今日のクレーム: ANA HOTEL MEMBERS
そう言えば最近クレームつけてないなー、寂しいなーと思っていたら結構香ばし目なクレームネタを見つけました。
ANAホテルメンバーズは、ANAマイレージクラブの会員でないと登録できない会員組織で、「全日空ホテルを使うとホテルポイントが貯まって××」というよくあるサービスです。
一ヶ月ほど前に登録したでしょうか、ちょっと覚えていないのですが、昨日ようやくANAホテルメンバーズからDMというか会員キットのようなものが普通郵便で届きました。その封筒の宛名書きには、住所、氏名のほかに見慣れた10桁の数字が印刷されていました。
んー? これってANAマイレージクラブの会員番号だよねえ?
ということはこの封書を郵便受けから盗んだとすると、ANAマイレージクラブカードを手元に持っているのも同然なわけです。例えば電話でその会員が予約した航空券をキャンセルできてしまいます。予約番号を聞かれるかもしれませんが「分からない」とでも応えておけば大した本人確認もしませんよね。あるいはマイレージを勝手に特典航空券に交換できてしまうかもしれません。
やっちゃったね。少なくとも宛名書きに関する改善と謝罪、それがすぐにできないなら退会処理を要求する予定です。
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クレームを言うならクレジットカードを使ったときにレシートなんかどうでしょ？カード番号だけでなく、有効期限もご丁寧にプリントアウトされているものありますよね？
少なくとも４桁はXXXXとすべきだと思いますし、（実際にXXXXとしているところもありますが、）ほとんどの店ではそれさえやってくれません。ＪＲ然り、スーパー、百貨店、ホテルなど然りです。
私は署名と電話番号を書けと言われたときのみ、これを見つけるとクレームを言いますが・・・。全部やってられないし。
私はクレジットカードのレシートは必ずなくさずに持ち帰り、Web明細などで確認でき次第シュレッダーにかけます。ATMでも明細は持ち帰り、後で通帳かWeb明細で照合でき次第シュレッダーにかけます。備え付けのゴミ箱に捨てるなんてとんでもないことです。郵便物、公共料金明細などに住所・氏名以外の情報が含まれるならそれもシュレッダーにかけます。また電話番号も電話帳に載せていません。
そういうわけでkioさんの仰る件でクレームを付けようとしたことはないのですが、クレジットカードで電話番号を書かされるときにはだいたい拒否するか、偽の番号か職場の代表番号を書いています。
我ながら病んでいる気もします。
しかし、クレーム電話が繋がらない…。